El servicio de garantÃa de Brother funciona bastante bien respecto a otras empresas como Hp, Epson, etc.
En la zona donde trabajo la gente está empeñeada en comprar impresoras Lexmark (realmente baratas las máquinas, no los cartuchos), Epson y HP.
Nosotros vendemos Brother y siempre explicamos al cliente el buen servicio de garantÃa que tiene Brother en sus máquinas, 3 años. Que hoy por hoy es muy dÃficil.
Como vendo máquinas Brother, pues alguna tiene que salir mala o dar algún fallo no? no todas las marcas son perfectas, asà que recuerdo que hace casi 1 año vendà una máquina Brother MFC-680CN, una buena máquina, que funcionó sin problemas durante 6 meses y que de la noche a la mañana empezó a aparecer un “Error de impresión 34″.
El cliente me informó de este error que le daba constantemente y no habÃa forma de que entrará un Fax o realizar una impresión, asà que después de revisar el estado de la máquina, procedo a realizar una llamada al servicio de garantÃa de Brother.
Me comentan que es un error del cabezal y que necesita ser enviada para su reparación, asà que la empaqueto, me mandan una agencia de transportes a recogerla y en menos de 15 dÃas la máquina está de vuelta.
La voy a instalar a la empresa de mi cliente y tonto de mà no realizo ninguna prueba, con lo cuál y es normal me llama el cliente que eso no imprime bien, que el negro sale muy rallado y no se entiende nada aparte de que cuándo enviamos la máquina se envió con unos cartuchos prácticamente nuevos y han venido vacÃos.
Después de realizar las diversas pruebas de limpieza de cabezales, alineación, etc la máquina sigue en las mismas.
Asà que llamo a Brother nuevamente y le expongo mi caso, haciendole incapié en que el máquina tiene 6 meses, que siempre que vendo impresoras son Brother que el cliente de esta máquina va a comprarse otra máquina y que si van a funcionar asÃ, que no lo va a hacer y que cuándo la envié la envié con cartuchos nuevos y han venido vacios, etc.
El servicio técnico fue muy bueno y rápido y me comentaró el tÃo que me atendió que se iba a encargar personalmente de esta máquina e enviarme unos cartuchos nuevos.
Empaqueto la máquina y en caso de 4 o 5 dÃas viene un transportista que recoge la máquina averiada y me deja una totalmente nueva y con una carga de cartuchos originales para la máquina nueva.
Con esto que me pasó creo que seguiré vendiendo Brother sin lugar a dudas, puesto que no contaba que me fueran a cambiar la máquina por una nueva (muy pocos fabricantes lo hacen) y menos que me iban a enviar una carga completa de tinta para la máquina.
Por tanto, si habéis tenido malas experiencias con otras marcas y buscais algo diferente, probar Brother, ya que da 3 años de garantÃa y por lo visto el servicio de garantÃa es realmente bueno.
Puntualizar solo una cosa, Brother da “solo” 2 años de garantÃa. El tercer año es hasta el 31 de diciembre del presente al cumplir brother 100 años (es una ampliacion de garantia comercial, para que te la apliquen tienes que registrar el nº de serie de tu brother en http://www.brother.es) Y si, mejor que cualquier marca de las que mencionas… Nosotros somos mayoristas de Brother y se venden pero que muy muy bien.
Cierto, pero sea como sea 2 años mejor que el año que ofrecen marcas como HP y Epson.
Aparte el tema de garantÃa, los cartuchos duran más que los de Epson, Hp y aún precio “razonable”.
Y lo mejor que las Brother son mucho más compactas y bonitas que las Epson DX4*/DX5*, etc. que tanta fama han cogido.
Saludos ;D