El servicio de garantÃa de Brother funciona bastante bien respecto a otras empresas como Hp, Epson, etc.
En la zona donde trabajo la gente está empeñeada en comprar impresoras Lexmark (realmente baratas las máquinas, no los cartuchos), Epson y HP.
Nosotros vendemos Brother y siempre explicamos al cliente el buen servicio de garantÃa que tiene Brother en sus máquinas, 3 años. Que hoy por hoy es muy dÃficil.
Como vendo máquinas Brother, pues alguna tiene que salir mala o dar algún fallo no? no todas las marcas son perfectas, asà que recuerdo que hace casi 1 año vendà una máquina Brother MFC-680CN, una buena máquina, que funcionó sin problemas durante 6 meses y que de la noche a la mañana empezó a aparecer un “Error de impresión 34″.
El cliente me informó de este error que le daba constantemente y no habÃa forma de que entrará un Fax o realizar una impresión, asà que después de revisar el estado de la máquina, procedo a realizar una llamada al servicio de garantÃa de Brother.
Me comentan que es un error del cabezal y que necesita ser enviada para su reparación, asà que la empaqueto, me mandan una agencia de transportes a recogerla y en menos de 15 dÃas la máquina está de vuelta.
La voy a instalar a la empresa de mi cliente y tonto de mà no realizo ninguna prueba, con lo cuál y es normal me llama el cliente que eso no imprime bien, que el negro sale muy rallado y no se entiende nada aparte de que cuándo enviamos la máquina se envió con unos cartuchos prácticamente nuevos y han venido vacÃos.
Después de realizar las diversas pruebas de limpieza de cabezales, alineación, etc la máquina sigue en las mismas.
Asà que llamo a Brother nuevamente y le expongo mi caso, haciendole incapié en que el máquina tiene 6 meses, que siempre que vendo impresoras son Brother que el cliente de esta máquina va a comprarse otra máquina y que si van a funcionar asÃ, que no lo va a hacer y que cuándo la envié la envié con cartuchos nuevos y han venido vacios, etc.
El servicio técnico fue muy bueno y rápido y me comentaró el tÃo que me atendió que se iba a encargar personalmente de esta máquina e enviarme unos cartuchos nuevos.
Empaqueto la máquina y en caso de 4 o 5 dÃas viene un transportista que recoge la máquina averiada y me deja una totalmente nueva y con una carga de cartuchos originales para la máquina nueva.
Con esto que me pasó creo que seguiré vendiendo Brother sin lugar a dudas, puesto que no contaba que me fueran a cambiar la máquina por una nueva (muy pocos fabricantes lo hacen) y menos que me iban a enviar una carga completa de tinta para la máquina.
Por tanto, si habéis tenido malas experiencias con otras marcas y buscais algo diferente, probar Brother, ya que da 3 años de garantÃa y por lo visto el servicio de garantÃa es realmente bueno.